Foire aux questions – Commandes, expédition et retours

Commandes et production

1. Que signifie « Précommande » ?

Une robe en précommande est confectionnée sur commande après la confirmation de votre achat. Elle n’est pas en stock au moment de votre commande, et la production commence peu de temps après celle-ci. Les robes en précommande sont produites dans des tailles standard ou selon des mesures personnalisées si vous les fournissez lors du paiement. Nous ne modifions pas le design d’une robe.

Les articles en précommande sont clairement indiqués comme « Précommande » dans le sélecteur de taille, dans votre panier, lors du paiement et sur votre confirmation de commande. Si vous avez besoin d’une robe rapidement, veuillez plutôt choisir une option « En stock (prête à être expédiée) ».

2. Combien de temps faut-il pour une robe en précommande ou sur mesure ?

La production prend environ 8 à 10 semaines, auxquelles s’ajoutent 5 à 10 jours ouvrés pour la livraison. Veuillez prévoir jusqu’à 10 semaines au total pour les livraisons aux États-Unis et au Canada.

Pendant la saison des premières communions (de janvier à avril) et aux alentours des fêtes de fin d’année, la production peut prendre les 10 semaines complètes. Si vous avez une date d’événement fixe, veuillez commander au moins 12 semaines à l’avance et mentionner la date de l’événement dans les notes de commande afin que nous puissions signaler tout risque avant le début de la production.

3. Puis-je commander une robe pour un événement prévu dans moins de 10 semaines ?

Uniquement parmi notre sélection « En stock (prête à être expédiée) ». Nous ne pouvons pas garantir qu’une robe en précommande arrivera à temps pour un événement prévu dans moins de 10 semaines, et une annulation en raison du dépassement de la date de l’événement est traitée comme une annulation de précommande standard (voir la question 10). Il incombe au client de prévoir suffisamment de temps pour la production et l’expédition avant un événement.

4. Comment fournir des mesures personnalisées ?

Sélectionnez « Taille personnalisée » sur la page du produit et saisissez les mesures de votre enfant dans les champs prévus à cet effet, ou envoyez-les par courriel à info@miabambinaboutique.com dans les 24 heures suivant la commande. Les robes de taille personnalisée sont confectionnées selon vos mesures et sont soumises à une politique de vente finale.

5. Quel est le statut de ma commande ?

• Vous recevrez une confirmation de commande par courriel immédiatement après l’achat.

• Pour les robes en précommande, nous envoyons une confirmation de production dès que votre robe entre en production, puis une notification d’expédition avec numéro de suivi le jour où elle est expédiée.

• Pour les articles en stock, vous recevrez une notification d’expédition avec numéro de suivi sous 1 à 2 jours ouvrés.

Comme les robes sont produites par les ateliers de nos créateurs, nous ne sommes pas en mesure de fournir de mises à jour sur l’avancement de la production entre son début et l’expédition. Si votre commande a dépassé le délai de 10 semaines et que vous n’avez pas reçu de numéro de suivi, envoyez un courriel à info@miabambinaboutique.com avec votre numéro de commande et nous ferons le point avec la production le jour ouvrable même.

Expédition

6. Combien de temps faut-il à une robe en stock pour arriver ?

Les articles en stock sont expédiés sous 1 à 2 jours ouvrés. La livraison aux États-Unis et au Canada prend généralement 5 à 10 jours ouvrés avec l’expédition standard et 2 à 3 jours ouvrés avec l’expédition prioritaire. La livraison le lendemain est disponible sur demande avant de passer commande.

7. Quels sont les frais d’expédition ?

Les frais d’expédition sont de 24 $ pour les États-Unis continentaux et le Canada. Les options prioritaire et le lendemain sont indiquées lors du paiement. Les tarifs internationaux sont calculés lors du paiement.

Retours, échanges et annulations

8. Puis-je retourner une robe en stock ?

Oui. Les articles en stock peuvent être retournés dans les 14 jours suivant la livraison pour obtenir un remboursement, sous réserve de frais de remise en stock de 10 %. La robe doit être non portée, non lavée, non modifiée, exempte de taches, de parfum, de maquillage, de poils d’animaux ou de dommages, avec toutes les étiquettes attachées et dans son emballage d’origine. Pour les commandes aux États-Unis et au Canada, nous fournissons une étiquette de retour prépayée ; son coût est déduit de votre remboursement. Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables. Commencez un retour via votre compte client sur miabambinaboutique.com/account.

9. Puis-je retourner une robe en précommande ?

Les robes en précommande sont confectionnées spécialement pour vous et ne peuvent pas faire l’objet d’un remboursement. Les robes en précommande de taille standard peuvent être retournées dans les 14 jours suivant la livraison pour un échange ou un crédit en magasin, selon les mêmes conditions d’état que ci-dessus. Les robes en précommande de taille personnalisée sont soumises à une politique de vente finale.

10. Puis-je annuler une précommande ?

• Avant le début de la production : vous pouvez annuler et obtenir un remboursement intégral. Envoyez un courriel à info@miabambinaboutique.com le plus tôt possible ; la production commence généralement dans les quelques jours suivant votre commande.

• Après le début de la production : des frais d’annulation de 30 % s’appliquent et les 70 % restants sont remboursés sur votre mode de paiement initial. Vous pouvez également annuler et obtenir un crédit en magasin pour le montant total, sans date d’expiration.

• Une fois la production terminée, ou pour toute robe de taille personnalisée : la commande ne peut être ni annulée ni remboursée. Les robes de taille standard restent admissibles à un échange ou à un crédit en magasin après la livraison.

11. Que faire si ma robe arrive endommagée ou incorrecte ?

Contactez-nous dans les 48 heures suivant la livraison avec des photos du problème et nous organiserons un remplacement, une réparation ou un remboursement dans les plus brefs délais.

Produits et paiement

12. Vos robes sont-elles authentiques ? La mienne ressemblera-t-elle à la photo ?

Oui. Toutes nos robes sont 100 % authentiques et confectionnées par les créateurs originaux de chaque modèle. Votre robe correspondra aux photos du produit ; pour les collections plus anciennes, une dentelle peut occasionnellement être remplacée en cas de pénurie de production, toujours par une dentelle de qualité égale ou supérieure.

13. Puis-je louer une robe ?

Certains modèles sont disponibles à la location pour 4 à 14 jours. Le prix de vente complet est facturé lors du paiement comme dépôt de garantie remboursable et est remboursé lorsque la robe est retournée sans dommage, déduction faite des frais de location affichés. Les robes de location sont confectionnées sur commande et suivent le même délai de production de 8 à 10 semaines.

14. Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit, PayPal et les options de paiement express affichées lors du paiement. Les prix sont indiqués dans la devise sélectionnée.

15. Avez-vous une boutique que je peux visiter ?

Nous sommes une boutique en ligne basée à Aurora, en Ontario, au Canada, et nous n’avons pas de magasin physique. Nous expédions partout au Canada, aux États-Unis et à l’international.

16. Comment puis-je vous contacter ?

Envoyez un courriel à info@miabambinaboutique.com ou utilisez la page Contact. Nous répondons sous un jour ouvrable.