Politique de retour et d'échange
Chez Mia Bambina Boutique, nous souhaitons que vous aimiez votre achat. Si votre commande n'est pas tout à fait conforme, nous sommes là pour vous aider.
Retours admissibles
Les articles en stock peuvent être retournés dans les 14 jours suivant la date de livraison.
Les retours admissibles sont assujettis à :
- des frais de remise en stock de 10 %
- les frais d'expédition de retour à la charge du client
- une inspection à l'arrivée
Les articles retournés doivent être :
- non portés
- non lavés
- non modifiés
- exempts de taches, de parfum, de maquillage, de poils d'animaux ou de dommages
- retournés avec toutes les étiquettes d'origine attachées
- retournés dans leur emballage d'origine
Les articles qui ne répondent pas à ces conditions ne seront pas admissibles à un remboursement et seront retournés au client à ses frais.
Articles non remboursables
Les articles suivants sont en VENTE FINALE et ne peuvent pas être remboursés :
- Robes confectionnées sur mesures personnalisées
- Tout article marqué VENTE FINALE
- Articles en liquidation (le cas échéant)
Robes en précommande
Parce que chaque robe en précommande est produite spécifiquement pour chaque client, les robes en précommande ne sont pas admissibles à un remboursement.
Cependant, les robes en précommande de taille standard peuvent être retournées pour :
- un échange
- un crédit en magasin
Les robes en précommande sur mesure demeurent en vente finale.
Comment effectuer un retour
Pour demander un retour ou un échange, veuillez soumettre votre demande via votre compte client :
https://www.miabambinaboutique.com/account
Notre équipe examinera votre demande et vous enverra par courriel les instructions de retour dans un délai de 48 heures.
Si vous avez des questions, veuillez nous contacter à :
ou via notre page de contact.
Expédition de retour
Pour les commandes expédiées au Canada et aux États-Unis, Mia Bambina Boutique fournira une étiquette d'expédition de retour prépayée une fois votre demande de retour approuvée. Le coût de l'étiquette d'expédition de retour prépayée sera déduit de votre remboursement.
Les clients sont responsables de déposer le colis auprès du transporteur désigné. Nous recommandons d'obtenir un reçu de dépôt jusqu'à ce que votre retour ait été livré.
Pour les commandes internationales en dehors du Canada et des États-Unis, les clients sont responsables d'organiser et de payer l'expédition de retour. Nous recommandons vivement d'utiliser un service d'expédition qui inclut un suivi et une assurance, car Mia Bambina Boutique n'est pas responsable des retours perdus ou endommagés pendant le transport.
Retours internationaux
Les clients retournant des articles au Canada depuis l'extérieur du Canada doivent remplir correctement la déclaration de douane.
Veuillez écrire :
"Marchandise canadienne retournée pour remboursement ou échange"
et marquer clairement le colis comme
"Marchandise retournée".
Veuillez joindre une copie de la facture d'origine à l'extérieur du colis.
Des déclarations de douane incorrectes peuvent entraîner des droits d'importation ou des frais de courtage. Tous les frais engagés en raison de documents de douane incorrects seront déduits du remboursement du client.
Délai de traitement
Les retours sont inspectés et traités dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après leur arrivée à notre centre de retours.
Une fois votre retour approuvé, votre remboursement sera émis sur le mode de paiement d'origine.
Veuillez prévoir 3 à 5 jours ouvrables pour que votre institution financière affiche le remboursement.
Frais d'expédition
Les frais d'expédition d'origine ne sont pas remboursables.
Retours aux États-Unis
Veuillez noter que les retours expédiés depuis les États-Unis peuvent prendre jusqu'à 5 semaines pour arriver à notre installation de retours canadienne.
Les remboursements ne peuvent être traités tant que le colis retourné n'a pas été reçu et inspecté.
Échanges
Si vous souhaitez échanger votre article pour une autre taille ou un autre style, veuillez initier une demande de retour via votre compte client.
Après l'approbation de votre retour, faites-nous savoir quel article de remplacement vous souhaitez.
Les clients sont responsables des frais d'expédition associés aux échanges.
Annulations de commande
Commandes en stock
Les commandes d'articles en stock peuvent être annulées avant expédition sans frais.
Précommandes et commandes personnalisées
La production des robes en précommande commence peu de temps après la saisie d'une commande.
Si vous annulez une précommande après le début de la production, des frais d'annulation de 30 % s'appliqueront.
Une fois la production terminée ou la robe confectionnée sur mesure, la commande ne peut être annulée ni remboursée.
✔ Commandes endommagées ou incorrectes
Veuillez inspecter votre commande à la livraison. Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou incorrect, contactez-nous dans les 48 heures suivant la livraison avec des photos, et nous résoudrons le problème le plus rapidement possible.
✔ Colis perdus
Mia Bambina Boutique n'est pas responsable des colis perdus ou retardés en raison d'informations d'expédition incorrectes fournies par le client.
✔ Livraisons refusées
Les commandes refusées par le destinataire ou retournées en raison d'une adresse incorrecte seront traitées comme un retour standard. Les frais d'expédition d'origine, les frais d'expédition de retour, les frais de douane et les frais de remise en stock applicables seront déduits du remboursement.
