Preguntas frecuentes – Pedidos, envíos y devoluciones

Pedidos y confección

1. ¿Qué significa «Pre-order»?

Un vestido «Pre-order» se confecciona especialmente para usted una vez confirmado su pedido. No está disponible en existencias cuando lo pide, y la confección comienza poco después de realizar el pedido. Los vestidos «Pre-order» se confeccionan en tallas estándar o según medidas personalizadas, si las proporciona al finalizar la compra. No hacemos cambios en el diseño de los vestidos.

Los artículos «Pre-order» están claramente identificados como tales en el selector de tallas, el carrito, el proceso de pago y la confirmación del pedido. Si necesita un vestido con rapidez, elija una opción «In Stock (Ready to Ship)».

2. ¿Cuánto tarda un vestido «Pre-order» o personalizado?

La confección tarda aproximadamente entre 8 y 10 semanas, más entre 5 y 10 días hábiles para la entrega. Para los envíos a EE. UU. y Canadá, calcule hasta 10 semanas en total.

Durante la temporada de la Primera Comunión (de enero a abril) y en torno a las fiestas de invierno, la confección puede tardar las 10 semanas completas. Si tiene una fecha fija para el evento, haga el pedido con al menos 12 semanas de anticipación e indique la fecha en las notas del pedido para que podamos avisarle de cualquier posible demora antes de comenzar la confección.

3. ¿Puedo pedir un vestido para un evento que tendrá lugar en menos de 10 semanas?

Solo de nuestra selección «In Stock (Ready to Ship)». No podemos garantizar que un vestido «Pre-order» llegue a tiempo para un evento que tendrá lugar en menos de 10 semanas. Si cancela porque el evento ya pasó, se aplicará la política de cancelación estándar para pedidos «Pre-order» (consulte la pregunta 10). Es responsabilidad del cliente dejar tiempo suficiente para la confección y el envío antes del evento.

4. ¿Cómo proporciono las medidas personalizadas?

Seleccione «Custom Size» en la página del producto e introduzca las medidas de su hija en los campos correspondientes, o envíelas por correo electrónico a info@miabambinaboutique.com dentro de las 24 horas posteriores al pedido. Los vestidos de talla personalizada se confeccionan según las medidas proporcionadas y son de venta final.

5. ¿Cuál es el estado de mi pedido?

• Recibirá una confirmación del pedido por correo electrónico inmediatamente después de la compra.

• Para los vestidos «Pre-order», enviaremos una confirmación de confección cuando el vestido entre en producción y una notificación de envío con el número de seguimiento el día que se envíe.

• Para los artículos «In Stock», recibirá una notificación de envío con el número de seguimiento dentro de 1 o 2 días hábiles.

Como los vestidos se confeccionan en los talleres de nuestros diseñadores, no podemos proporcionar actualizaciones sobre el progreso entre el inicio de la confección y el envío. Si han pasado más de 10 semanas desde su pedido y no ha recibido el número de seguimiento, escriba a info@miabambinaboutique.com indicando su número de pedido y consultaremos con el taller ese mismo día hábil.

Envíos

6. ¿Cuánto tarda en llegar un vestido «In Stock»?

Los artículos «In Stock» se envían dentro de 1 o 2 días hábiles. La entrega a EE. UU. y Canadá suele tardar entre 5 y 10 días hábiles con envío estándar y entre 2 y 3 días hábiles con envío prioritario. El envío al día siguiente está disponible previa solicitud antes de realizar el pedido.

7. ¿Cuánto cuesta el envío?

El envío tiene una tarifa fija de $24 a los Estados Unidos continentales y Canadá. Las opciones de envío prioritario y al día siguiente se muestran al finalizar la compra. Las tarifas internacionales se calculan en ese momento.

Devoluciones, cambios y cancelaciones

8. ¿Puedo devolver un vestido «In Stock»?

Sí. Los artículos «In Stock» pueden devolverse dentro de los 14 días posteriores a la entrega para obtener un reembolso, sujeto a una tarifa de reposición del 10 %. El vestido debe estar sin usar, sin lavar ni alterar, sin manchas, perfume, maquillaje, pelo de mascotas ni daños, con todas las etiquetas puestas y en su embalaje original. Para los pedidos de EE. UU. y Canadá, proporcionamos una etiqueta de devolución prepagada; su costo se deducirá del reembolso. Los gastos de envío originales no son reembolsables. Inicie la devolución desde su cuenta de cliente en miabambinaboutique.com/account.

9. ¿Puedo devolver un vestido «Pre-order»?

Los vestidos «Pre-order» se confeccionan especialmente para usted y no admiten reembolso. Los vestidos «Pre-order» de talla estándar pueden devolverse dentro de los 14 días posteriores a la entrega para cambiarlos o recibir un crédito de tienda, siempre que cumplan los mismos requisitos de estado indicados anteriormente. Los vestidos «Pre-order» de talla personalizada son de venta final.

10. ¿Puedo cancelar un pedido «Pre-order»?

• Antes de que comience la confección: puede cancelar y recibir un reembolso completo. Escriba a info@miabambinaboutique.com lo antes posible; la confección suele comenzar pocos días después de realizar el pedido.

• Una vez comenzada la confección: se aplica una tarifa de cancelación del 30 % y se reembolsa el 70 % restante al método de pago original. Como alternativa, puede cancelar y recibir un crédito de tienda por el importe total, sin fecha de vencimiento.

• Una vez finalizada la confección, o en el caso de cualquier vestido de talla personalizada: el pedido no se puede cancelar ni reembolsar. Los vestidos de talla estándar siguen siendo aptos para cambio o crédito de tienda después de la entrega.

11. ¿Qué hago si mi vestido llega dañado o no es el correcto?

Contáctenos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega y envíenos fotos del problema. Organizaremos un reemplazo, una reparación o un reembolso lo antes posible.

Productos y pagos

12. ¿Sus vestidos son auténticos? ¿El mío se verá como en la foto?

Sí. Todos nuestros vestidos son 100 % auténticos y están confeccionados por los diseñadores originales que crearon cada modelo. Su vestido coincidirá con las fotos del producto; en las colecciones más antiguas, en ocasiones puede sustituirse un encaje debido a la falta de existencias, siempre por otro de igual o mejor calidad.

13. ¿Puedo alquilar un vestido?

Algunos modelos están disponibles para alquilar durante 4 a 14 días. Al finalizar la compra, se cobra el precio minorista completo como depósito de seguridad reembolsable, que se devuelve cuando se retorna el vestido sin daños, menos la tarifa de alquiler publicada. Los vestidos de alquiler se confeccionan bajo pedido y tienen el mismo plazo de confección de 8 a 10 semanas.

14. ¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos las principales tarjetas de crédito, PayPal y las opciones de pago rápido que se muestran al finalizar la compra. Los precios aparecen en la moneda que haya seleccionado.

15. ¿Tienen una tienda que pueda visitar?

Somos una boutique en línea con sede en Aurora, Ontario, Canadá, y no tenemos una tienda física. Realizamos envíos a todo Canadá, Estados Unidos y otros países.

16. ¿Cómo puedo contactarlos?

Escriba a info@miabambinaboutique.com o utilice la página de contacto. Respondemos dentro de un día hábil.